LEAF Flow
El flujo de adquisición convertía usuarios. Per no los correctos.
Problema
Heredado, fragmentado, sin dueño claro
Los usuarios no estaban segmentados por intención y la arquitectura no se podía escalar entre funnels o campañas de pago. Además, la experiencia podía mejorar.
Decisión
Añadir pasos, hacerlo escalable
En lugar de simplificar, añadí pasos y segmenté la información por contexto para que cada paso se activara por caso de uso. Más complejo de construir, escalable desde el primer día.
Resultado
+42% lead-a-cliente en 89 días
La calidad del lead mejoró sobre el volumen. El mismo flujo se usa ahora en otros funnels del negocio.
Reto
Un rediseño centrado en el usuario del funnel de adquisición
El flujo existente carecía de contenido, confianza y claridad sobre la intención y urgencia del usuario. Aunque miles de usuarios se registraban a diario, muchos tenían baja calificación, lo que dificultaba que los account managers los convirtieran en clientes de pago.
Impacto
Mover las métricas de lead
Tras 88 días de A/B testing, el flujo rediseñado entregó: (cifras exactas omitidas por privacidad)
Aunque la tasa de completado bajó un 10%, la calidad del lead y el engagement mejoraron significativamente, validando que el nuevo flujo atraía mejores usuarios, no solo más.
Qué hice
Un journey modular, adaptado a las necesidades del usuario y los objetivos del negocio
Empecé mapeando el funnel existente completo, no el previsto, sino el real. A través de análisis de competencia y sesiones cualitativas, identifiqué tres puntos de fricción principales: falta de contexto al inicio del flujo, preguntas genéricas que no ayudaban a los usuarios a autoseleccionarse, y una experiencia de confirmación que dejaba a las personas sin saber qué pasaría a continuación.
- Introduje cards de selección etiquetadas para reducir la carga cognitiva
- Eliminé acciones de "Continuar" innecesarias en componentes seleccionables
- Añadí beneficios del producto y social proof para aumentar la confianza
- Diseñé cuatro páginas de confirmación personalizadas para comunicar claramente los próximos pasos
Aprendizajes
Lo que aprendí de los usuarios
La calidad supera a la cantidad
Hacer las preguntas correctas desde el inicio filtra los mejores leads, aunque menos personas completen el flujo.
La personalización genera confianza
Un copy dinámico y un tono cercano hace que los usuarios se sientan vistos, no procesados.
